أثر تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي في مراحل التسويق الرقمي على الأداء التسويقي في الشركات السعودية: دراسة تحليلية للابتكار التسويقي كمتغير وسيط

الملخص

تناول البحث تقييم أثر تبني الذكاء الاصطناعي في المراحل المختلفة للتسويق الإلكتروني وفقا لنموذج   RACE ( التخطيط، الوصول، التفاعل، التحويل، والاحتفاظ ) على الأداء التسويقي ممثلًا في الحصة السوقية، الربحية، ونمو المبيعات، مع دراسة أثر الابتكار التسويقي كمتغير وسيط. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي من خلال استخدام أسلوب المسح الميداني. وتم تطوير استبانة مكونة من عدة محاور لقياس متغيرات البحث وتوزيعها على مجتمع الدراسة المتمثل في مديري وأخصائي التسويق في الشركات السعودية. وقد بلغ حجم العينة النهائية (300) مشاركًا تم اختيارهم بطريقة عشوائية. ولتحليل البيانات واختبار الفرضيات تم استخدام برنامج (SmartPLS) بالاعتماد على أسلوب نمذجة المعادلات الهيكلية. أظهرت النتائج أن تبني الذكاء الاصطناعي في مراحل التخطيط (Plan)، التفاعل (Act)، التحويل (Convert)، والاحتفاظ (Engage) كان له أثر إيجابي ومعنوي على الأداء التسويقي. في المقابل، لم يكن لمرحلة الوصول (Reach) أثر معنوي. كما أوضحت النتائج أن الابتكار التسويقي لم يؤثر بشكل مباشر على الأداء، ولم يثبت كذلك دوره كوسيط بين تبني الذكاء الاصطناعي والأداء التسويقي. يسهم هذا البحث في الأدبيات العلمية عبر تقديم إطار تطبيقي جديد يدمج بين الذكاء الاصطناعي ونموذج RACE في السياق السعودي، مما يساعد في سد فجوة معرفية حول كيفية توظيف التقنيات الذكية في تعزيز الأداء التسويقي. كما يقدم إسهامات عملية للشركات السعودية من خلال تحديد المراحل الأكثر تأثيرًا على الأداء (التخطيط، التفاعل، التحويل، والاحتفاظ)، مما يساعدها في توجيه استثماراتها بكفاءة. أما على مستوى السياسات، فيبرز البحث أهمية وضع استراتيجيات وطنية لدعم تبني الذكاء الاصطناعي في التسويق وتوجيه الشركات نحو التطبيقات الأكثر فاعلية.